Kunderna – vad kan vi lära av dem?
Kunden – eller ”den som vi är till för” – har ofta en god kunskap om vår verksamhet – eller tror sig ha det. Kunden har också värdefulla erfarenheter av verksamheten och synpunkter på hur den är utformad. Den kunskapen är viktig att ta tillvara och använda i utvecklingen av verksamheten.
ESV bjuder in till en Arena där vi tillsammans med forskare och kolleger från andra myndigheter fördjupar våra kunskaper inom detta område. Vi diskuterar hur kunskapen kan användas för att utveckla verksamheten på våra myndigheter.
Innehåll
Vi träffas tre gånger.
- Till att börja med vrider vi på perspektiven och tittar på vad eller vem som är vår ”kund”.
- Därefter fördjupar vi oss i vilka konsekvenser ett perspektivbyte kan få i organisationen – hur kan man genomföra ett ”kundperspektiv” och vad händer i organisationen?
- Vi avslutar med en djupdykning i hur vi kan ta reda på vad kunden tycker om oss – är det genom kundundersökningar eller andra sätt? Hur ska de i så fall se ut?
När och var?
Arenan består av tre förmiddagsträffar (9.30–13.30 inklusive lunch). Vid de olika träffarna diskuterar vi temat ur ett av de perspektiv som anges ovan.
Träffarna hålls den
- 5 december
- 18 januari
- 22 februari
För vem?
Vi vänder oss till dig som arbetar på myndighet och som har erfarenhet av att arbeta med frågor som rör det aktuella temat (på operativ eller på strategisk nivå).
Kostnad
5 250 kronor inklusive förmiddagskaffe, lunch och dokumentation.
Anmälan
Vid anmälan ber vi dig att ange minst en fråga som du vill att vi ska diskutera.