ESV genomför årligen kundenkäter för att följa upp hur nöjda myndigheterna är med de system och tjänster ESV förvaltar. Nu i början av juni är det dags att besvara enkäterna om EA-, PA- och e-fakturasystemen. Med hjälp av era svar får vi underlag till förbättringar.
Först ett stort tack till alla er som tog er tid att besvara fjolårets enkäter och som bidrog till de höga svarsfrekvenserna (97 procent för PA-system, 95 procent för EA-system och 93 procent för e-faktura). Ni har på ett aktivt och värdefullt sätt påverkat utvecklingen av systemen inom de tecknade ramavtalen. Enkätsvaren är ett viktigt underlag för att följa upp hur väl de systemägande företagen levt upp till sina åtaganden.
Nu ber jag er alla att än en gång utnyttja möjligheten att påverka utvecklingen vad gäller systemen och tjänsterna. Besvara gärna enkäterna före semesterperioden, dock allra senast den 8 augusti 2012. Frågorna är i allt väsentligt samma som i fjolårets undersökning.
Nöjd-kund-index
Undersökningen genomförs samarbete med Statistiska centralbyrån (SCB). De använder sig av nöjd-kund-index (NKI) för att belysa totalkvaliteten. NKI mäts i en skala 0-100 där det bästa betyget är 100. Det sammanlagda NKI-värdet för 2011 uppgick till 67 för EA-system, 64 för e-faktura och 58 för PA-system. För EA-system motsvarar NKI-värdet betyget Utmärkt (A) enligt ESV:s bedömningsskala för kvalitet medan NKI-värdena för PA-system och e-faktura motsvarar betyget Bra (B).
Dela med dig av innehållet