Myndigheter finns till för andra – medborgare, andra myndigheter eller företag. Men vem är den där andre, den som vi är till för? Och vad vet hon om oss?
Det är frågor som väcks under den Arena som Ekonomistyrningsverket anordnar i samarbete med Uppsala universitet. Under tre halvdagar utmanar forskare från universitetet deltagarna med nya synsätt och perspektiv på kunden.
– På första mötet tar vi upp ett nytt sätt att se på mötet med kunden. Vad innebär det för vår myndighet att tänka utifrån kundens perspektiv? Vem avgör vad vi kan erbjuda, är det vi eller är det kunden? Det är det genomgående temat. Vi vill få deltagarna att tänka om, att vrida om perspektivet, säger Mikael Gidhagen, forskare vid företags-ekonomiska institutionen i Uppsala.
Utlovar aha-upplevelser
Konceptet Arena är nytt och går ut på att forskare från olika universitet deltar i och leder diskussioner utifrån bestämda teman. Temat belyses ur tre olika perspektiv, ett perspektiv per träff. På det här viset får de som deltar ta del av andra tankesätt och ny forskning inom olika områden och tillsammans reflektera över hur den egna myndigheten kan utvecklas.
– Man bör komma till Arenan med öppna sinnen och redo att släppa in nya intryck. Man ska vara beredd på en och annan
aha-upplevelse som man kan ta med sig hem och arbeta utifrån, säger Mikael Gidhagen.
Sättet att se på kunden, eller den man vänder sig till med sin verksamhet, har förändrats de senaste åren. Nuförtiden arbetar man vanligtvis med inte riktat mot sin kund. Det gör att förutsättningarna att anpassa sig utifrån kundens behov och infallsvinkel ökar.
– Man måste lära känna sin kund. Vi vill skapa värde och då måste man fråga sig vem som avgör vilket värde vi ger? Det måste ju vara den person som använder tjänsten. Då får man fundera på hur just jag bidrar till att skapa värde för kunden. Även om jag själv inte har direktkontakt med henne så kan jag bidra till att värdet på det vi erbjuder blir större. Det är början på en god spiral där vi ständigt förbättras och har kunden för ögonen, säger Mikael Gidhagen.
Den första Arena-träffen är 5 december och riktar sig till personer som jobbar på myndighet och som har erfarenhet av att arbeta med frågor som rör kunder.
Dela med dig av innehållet